Derecho de retirada

En Espadrillesiberonline.com estamos orgullosos de la alta calidad artesanal de nuestros productos. Si usted no queda satisfecho con su compra, estamos dispuestos a aceptar intercambios o devoluciones de productos siempre y cuando estén en su condición original, dentro de los 7 días de la recepción de la compra  (Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista) y bajo las CONDICIONES GENERALES descritas a continuación:

- El producto no debe haber sido usado. 
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su etiquetaje y envoltorio original sin daños 
- Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

El cliente será responsable del coste de devolución de los productos. Si decide devolver  los artículos a portes debidos no se aceptará el paquete.

Tras examinar el artículo se comunicará al cliente mediante correo electrónico si tiene derecho al cambio o devolución, el cual se efectuará lo antes posible. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta, se procedera a enviar el nuevo producto, previa confirmación del pago del coste del envío. Este pago solo se podrá realizar mediante transferencia bancaria. 

Supuestos de retirada:

1.- Para solicitar un cambio de modelo o color, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indícanos el número de pedido y nombre así como modelo y color. El cliente deberá enviar el artículo siempre según nuestras CONDICIONES GENERALES especificadas anteriormente. El cliente será responsable del coste de devolución de los productos. Si el cliente decide devolver los artículos a portes debidos no se aceptará el paquete. Para este caso sugerimos realizar un nuevo pedido, realizando INTERJAGIB,S.L. Espadrillesiberonline el reintegro del importe del  mercancía devuelto (excepto gastos de envío)  en cuanto recibamos el envío.

2.- Para solicitar una devolución por no quedar satisfecho con el producto, el cliente deberá enviar el artículo siempre según nuestras CONDICIONES GENERALES. El cliente será responsable del coste de devolución de los productos. Si el cliente decide devolver los artículos a portes debidos no se aceptará el paquete.

3.- Si el cliente decide desistir de la compra y devolver el pedido efectuado, INTERJAGIB,S.L. Espadrillesiberonline devolverá el importe de la compra, exceptuando los gastos de envío, mediante la forma de pago utilizada por el cliente en el proceso de compra y siempre según nuestras CONDICIONES GENERALES.

4.- En el supuesto de que en el momento de entrega de un pedido el cliente detectase algún problema (embalaje roto, falta de alguno de los productos, taras o productos deteriorados o incorrectos) deberá ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro Formulario de Contacto indicándonos el daño que sufre dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada antes de los 15 días posteriores a su recepción. Se procederá a examinar el producto devuelto y se confirmará por e-mail si procede la devolución del dinero o la substitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible. Se enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo INTERJAGIB, SL Espadrillesiberonline de los portes correspondientes al nuevo envío. Si el cliente decide efectuar un cambio por otro artículo, en este caso, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por INTERJAGIB, SL. Espadrillesiberonline En cualquier caso, no procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto y que en cualquier caso no permitan por su estado poder volver a ser puestos a la venta.

El producto objeto de retirada / devolución, deberá enviarse a:

INTERJAGIB,S.L.

Espadrillesiberonline.com

C/Antonio de Cabezón, 83 4º

28034 MADRID

España

El paquete debe enviarse junto con el formulario de devolución debidamente cumplimentado  y una copia del pedido/factura emitida por INTERJAGIB,S.L.EspadrilesiberonlineEs muy importante señalar los datos de cliente y el código de pedido que figura en el mail de confirmación.

Disponemos de un procedimiento de tramitación de las reclamaciones que utilizaremos para intentar resolver problemas con su pedido; háganos saber cualquier reclamación o comentario que pueda tener  mediante nuestro formulario de contacto  

Tratamiento de los paquetes no entregados por nuestra empesa de transporte:

1.- Devoluciones por "no vive en la dirección indicada (NVDI) :

Se trata de los paquetes que el transportista devuelve con la indicación: (NVDI). Una vez nuestros servicios hayan recibido y aceptado su paquete, Espadrillesiberonline se pondrá en contacto con el cliente para reenviar su pedido o reembolsar el importe (excepto gastos de envío), según indique el cliente. Los gastos de transporte que se generen por reenvio del producto serán por cuenta de este último y deberán ser satisfechos a INTERJAGIB,S.L. Espadrillesiberonline mediante transferencia bancaria previo al envio.

2.- Devoluciones por "no reclamado" :

Se trata de los paquetes que el cliente no ha recogido una vez intentada la entrega en el plazo estipulado. Una vez nuestros servicios hayan recibido y aceptado su paquete, Espadrillesiberonline se pondrá en contacto con el cliente para reenviarle su pedido o reembolsarle el importe (excepto gastos de envío), según indique el cliente. Los gastos de transporte que se generen por reenvio del producto serán por cuenta de este último y deberán ser satisfechos a INTERJAGIB,S.L. Espadrillesiberonline mediante transferencia bancaria previo al envio.

3.- Devoluciones por "rechazado" :

Envío rechazado por el cliente en el momento de la entrega.  Una vez nuestros servicios hayan recibido y aceptado su paquete, Espadrillesiberonline se pondrá en contacto con el cliente para aclarar el motivo de rechazo. Una vez comprobado el correcto estado del producto en base a nuestras condiciones generales de devolución, se procederá al reembolso del pedido (excepto gastos de envío).

Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio utilizado por el cliente en el proceso de compra. INTERJAGIB, SL Espadrillesiberonline  no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del propio producto y de los artículos objeto de la devolución o cambio. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que no serán devueltos. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, INTERJAGIB, SL Espadrillesiberonline procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Para aclaración de dudas sobre política de retirada/devolución, puede ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto